Preguntas Frecuentes

¿Qué incluye mi cajita de poción dispersa ?

Cada mes recibirás 5 productos sorpresa de belleza cuidadosamente seleccionados. Pueden incluir maquillaje,cuidado de la piel, cuidado capilar y accesorios. La poción ideal para que puedas probar y descubrir nuevas marcas de belleza cada mes.

El precio depende del plan que elijas. Nuestros planes van desde $83.900 PESOS COLOMBIANOS mensuales, con descuentos preferenciales en el plan trimestral

Todos los planes incluyen envío gratis en territorio colombiano + la beauty pouch del mes de bienvenida.

Plan Mensual

Con beauty pouch — $83.900 por primera vez/ el valor ya tiene aplicado el 10% de bienvenida a nuestra suscripción.

 Plan Trimestral (Pre-pago 3 meses)

Con beauty pouch — $251.700 ($83.900 por mes)
Incluye:

  • Pago anticipado de 3 meses
  • Renovación automática cada 3 meses
  • Envío gratis
  • Prioridad en envíos
  • Producto adicional de bienvenida

Para planes mensuales:

  • Si eres nueva suscriptora, el primer cobro se realiza el día que te suscribes.
  • El día 27 de ese mismo mes se realizará el cargo correspondiente a la edicion del mes siguiente.

Ejemplo:
Si te suscribes el 10 de abril para recibir la poción de belleza de abril, el 27 de abril se realizará el cobro de la poción de belleza del mes de mayo.

Para planes trimestrales y anuales:

  • El cobro se realiza completo al momento de suscribirte.
  • La renovación automática se hace cada 3  meses.

Todos los planes se renuevan automáticamente:

  • Plan mensual: el día 27 de cada mes
  • Plan trimestral: cada 3 meses

Al suscribirte, aceptas la renovación automática correspondiente a tu plan.

Puedes cambiar tu plan directamente contactándote con servicio al cliente de poción Dispersa.

El cambio quedará programado y se aplicará en tu siguiente fecha de renovación (día 27 o en la fecha correspondiente según tu plan).

Si tu pago no se procesa correctamente:

  1. Puedes ingresar a tu perfil y reintentar el cobro manualmente.
  2. También puedes contactarnos por WhatsApp o correo para solicitar un nuevo intento.

Es importante resolverlo antes del último intento para no perder tu lugar.

Realizamos hasta 3 intentos automáticos de cobro.

Si el tercer intento no es exitoso, la suscripción se cancelará automáticamente.

Sí.

Al cancelar voluntariamente o si la suscripción se cancela por pagos fallidos, el lugar se libera y puede ser ocupado por otra persona.

En Poción dispersa damos prioridad a nuestras suscriptoras activas antes de abrir nuevos espacios ya que cada edición es limitada.

No. Actualmente no contamos con opción de pausa.

Sí, siempre y cuando haya espacios disponibles.

Importante:

Si deseas reactivar con plan  mensual te llegara la beauty pouch de bienvenida pero si quieres la beauty pouch del mes curso deberás elegir un plan trimestral.

Beauty pouch del mes:
Es la bolsita semi o  artesanal con diseño exclusivo creado para esa edición mensual. El diseño cambia cada mes y es parte de la experiencia de esta suscripcion.

Beauty pouch de bienvenida:
Es la bolsita diseñada para todas nuestras nuevas suscriptoras. No varía mes a mes. Aplica solo la beauty pouch de bienvenida.
No cambia el diseño, pero puede variar el color según disponibilidad.

Reciben la beauty pocuh del mes:

  • Suscriptoras recurrentes que ya tengan al menos un mes previo con suscripción activa en plan con su plan mensual o trimestral.
  • Nuevas suscriptoras que elijan un plan trimestral

Sí, es posible.

Para recibir la bolsita del mes desde tu primera suscripción,  debes elegir:

  • Plan trimestral.
  • Si eliges plan mensual, recibirás la beauty pouch de bienvenida.

Sí.

Con excepción de la Isla San Andres y Providencia.

Para respetar los tiempos de entrega, tu pago debe procesarse correctamente el día 27.

Si tu pago entra después del 27, tu envío se retrasará proporcionalmente.

  • Plan trimestral→ primeros 8 días del mes
  • Plan mensual → entre el día 8  y 15 de cada mes

Los tiempos pueden variar según tu ubicación de territorio

Sí. La guía se envía automáticamente a tu correo electrónico registrado.

Si no la encuentras:

  1. Revisa spam.
  2. Verifica que ya estés dentro de las fechas estimadas según tu plan.

Si ya estás dentro del rango de envío y no la has recibido, contáctanos.

Aceptamos únicamente:

  • Tarjetas de crédito
  • Tarjetas de débito
  • Nequi
  • Daviplta 

No aceptamos:

  • Transferencias bancarias (excepto casos especiales autorizados)
  • Depósitos EN EFECTIVO

El pago debe realizarse exclusivamente a través de nuestro sistema de suscripción con tarjeta registrada o medio autorizado

De forma regular, no aceptamos transferencias.
Sin embargo, si ya tienes una suscripción activa y estás teniendo un problema temporal con tu tarjeta, puedes contactarnos.
En casos especiales podemos aceptar transferencia para evitar la cancelación de tu suscripción y acreditar el pago manualmente.
Este beneficio aplica únicamente para suscriptoras activas.

No realizamos cambios ni devoluciones.

No.
Una vez procesado el cobro, tu poción de belleza del mes entra automáticamente en proceso de envío, por lo que no es posible cancelar ni reembolsar el cargo.
Para evitar futuros cobros, debes cancelar tu suscripción antes del día 27 desde tu perfil:

Haz click aquí

Es importante hacerlo antes del día 27, que es la fecha de corte de cada mes.
Si cancelas antes del 27:
 No se realizará el siguiente cobro.
Si cancelas después del 27:
 El cargo ya procesado no puede reembolsarse.
 La cancelación aplicará para el siguiente periodo.
¡Te esperamos de vuelta cuando quieras!

Sí.
La fecha límite es el día 27 de cada mes (antes de que se procese el cobro).
Si el cobro ya fue realizado:

  • No es posible hacer reembolso del mes en curso.
  • La suscripción quedará cancelada para futuros cargos.

Sí, pero debe solicitarse antes del día 27.
Si el cambio se solicita antes del 27.
 La nueva dirección se aplicará al siguiente envío.
Si el cambio se solicita después del 27:
 No podrá modificarse para el mes ya cobrado.
 Aplicará hasta el siguiente periodo.
Importante:
El cambio de dirección debe solicitarse a través de servicio al cliente.
La dirección se genera automáticamente con la factura del cobro mensual.
Una vez realizado el cobro, no es posible modificarla para ese mes en curso.

Sí, puedes cambiar tu plan en cualquier momento desde tu perfil.
Sin embargo:

  • Si el cambio se realiza antes del día 27, aplicará para el siguiente mes.
  • Si el cambio se realiza después del día 27, el mes ya cobrado se enviará con el plan anterior y el nuevo plan aplicará hasta el siguiente periodo.


Ejemplo:
Si haces el cambio el 26 de abril, la poción de mayo se enviará con tu plan anterior y el nuevo plan aplicará hasta la pocion de Junio.

En Pocion dispersa trabajamos con un modelo de suscripción mensual con productos sorpresa seleccionados y preparados con anticipación.
Por esta razón, una vez procesado el cobro, no es posible cancelar ni solicitar reembolso de la poción de belleza correspondiente a ese periodo.
Al suscribirte, aceptas la renovación automática y nuestras políticas de no reembolso una vez realizado el cargo.

Es uno de los mayores logros de nuestra suscripción.

Trabajamos mes a  mes colaborar con marcas para desarrollar ediciones especiales adaptadas exclusivamente al modelo poción dispersa.

Esto significa que:

  • La marca fabrica una versión especial de un producto existente.
  • Se adapta al tamaño ideal para que puedas probarlo durante un mes.
  • No está disponible en su tienda en línea ni en puntos de venta regulares.

Es un producto creado específicamente para nuestra comunidad.